使用问题
第一次进站不知道先看什么、电脑端与浏览器版本该选哪个、某条记录在哪里查、更新时间怎么核对，都属于这一类。
→ 服务咨询邮箱 / 电话
01 / 直接联系
直接找到负责的人
使用类的问题走服务咨询邮箱或电话，其他事项走一般信息邮箱。两个渠道每天都有人看，不用猜哪个更快。
电话
17059679421
02 / 咨询前准备
让第一条消息就有用
把下面几件事写进邮件或电话里，我们可以少问几轮，您也能早点拿到答案。
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用的是哪套入口
说明您是在电脑端宽屏阅读，还是通过大陆版浏览器访问，大概是什么版本。我们按对应布局去看，能更快还原您看到的情况。
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在哪个栏目遇到问题
比如活动中心、记录明细、更新时间查询，或者首次进站的导览页。栏目名一说，我们就能直接定位到对应的说明。
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具体看到了什么
把提示文字、操作步骤，或者您希望得到的结果写下来。越具体，越不需要来回确认。
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方便回复的时间段
留一个能接电话或收邮件的窗口，我们的同事会按您方便的时间联系，避免打过去没人接。
03 / 预约到访
坐下来聊，提前一天说一声
有些事当面说更省时间，比如合作方向、内容协作或较复杂的使用场景。到访前请先预约，我们好安排对应的同事在场。
- 至少提前一个工作日提出预约
- 邮件里写明来访主题与人数
- 收到确认回复后再前往联系地址
04 / 服务分类
四类问题，四条入口
先对一下您的问题落在哪一类，再选对应渠道，基本上就不会被转来转去。
内容纠错
发现条目描述、编号或链接与实际情况有出入，请把栏目名和看到的编号一起发来，我们核对后会在下一次更新中处理。
→ 一般信息邮箱
合作建议
内容协作、视觉更新、技术维护方面的合作意向，邮件里说明机构背景和希望推进的方向，我们会安排对应的同事对接。
→ 一般信息邮箱
媒体联络
采访邀约、素材引用或品牌相关询问，请注明媒体名称与截稿时间，便于我们安排回复顺序。
→ 一般信息邮箱
05 / 响应节奏
我们通常多快回复
工作时段内收到的消息，会在当天进入处理队列。问题简单的一次说清，涉及多个栏目或需要核对的，我们会先给一个初步答复，再把补充说明发过来。
4小时
工作时段内的首次响应
1个工作日
复杂问题的补充说明
06 / 到访提示
出发前，先打个电话
联系地址在拉萨市城关区北京中路一带，属于城市中心区域，周边街道比较密集。导航到附近后请留意门牌，不要只看地图上的圆点。
建议出发前拨个电话，确认当天的预约状态和大致方位，到了之后能直接找到对接的同事。